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Las comunidades en Internet permiten no solo conectarse a aquellos dentro de la comunidad sino utilizar este medio para un marketing acelerado dentro de la red. El hecho de crear una comunidad tiene algunos beneficios como los siguientes. Poseemos - Público activo el cual depende en alguna manera de nuestro sitio.
- Público que indefectiblemente retornará y nos visitará en reiteradas ocasiones.
- Personas que toman nuestros contenidos con relativa seriedad debido a que son parte de la comunidad y sienten el sitio Web como de ellos (símil club de fútbol).
- Un segmento de mercado y un espacio publicitario completamente parametrizable listo para utilizar las 24hs los 365 días del día.
- Credibilidad de la comunidad que hace que escuchen atentamente cuando uno tiene algo que decir, vender, recomendar o regalar.
Nos permite - Permite a las personas interactuar entre ellas y da un símbolo de status dentro del grupo a los moderadores y sobre todo al creador de la comunidad.
- Permite publicitar dentro de la misma pudiendo monetizar la comunidad y el portal (obtener una rentabilidad).
- Permite establecer campañas internas de marketing para promocionar algún producto o servicio nuestro.
- Permite además sondear la comunidad cuando estamos por lanzar un nuevo servicio o producto.
Podemos - Utilizarlo como focus group o como varios focus group a la vez que podemos segmentar de acuerdo a sus gustos.
- Hacer marketing directo en fino, es decir, sabiendo los gustos de cada uno podemos ofrecerle solo beneficios relacionados.
- Recolectar estadísticas del grupo en cuanto a usabilidad, gustos, patrones, espacio muestral, etc.
Generaremos - Tráfico en el sitio web indefectiblemente. Esto hará que las personas estén al tanto de todos los cambios que realicemos y de toda la información que publiquemos en mayor o menor medida.
- Interés de grupos inversores. Muchos inversores, angel investors y otros, siempre están a la búsqueda de la siguiente gran comunidad, una vez que la misma crece exponencialmente por su cuenta (aunque con apoyo y esfuerzo) puede venderse.
- Ingresos que no necesariamente serán ganancias en un principio pero que llevados de una forma correcta lograrán serlo en corto o largo plazo.
Cosas que no hay que hacer Todas estas razones hacen que el tener una comunidad en Internet tenga un enorme potencial, pero no todas las comunidades tienen éxito, algunas fracasan rotundamente. A continuación algunos lineamientos a evitar para prevenir el fracaso de la comunidad, los grandes NO: - Dejar de cargar contenidos o de brindar valor a los visitantes.
- No prestar atención a las necesidades de las personas dentro de la comunidad.
- No escuchar a las personas cuando realizan planteos funcionales, operativos o de diseño dentro del site.
- No tener en cuenta los gustos de las personas a la hora de sumar nuevas herramientas dentro de la comunidad.
- No tener en cuenta los gustos de las personas a la hora de hacer marketing dirigido.
- No hacer marketing dirigido y bombardear continuamente con spam a todos los miembros todos los días con mucha publicidad.
Estos son algunos de los lineamientos básicos de cosas a evitar para poder tener una comunidad que se mantenga y viva en armonía, no existen fórmulas mágicas, pero el secreto del éxito de las comunidades y de los negocios es escuchar a los clientes y ofrecer siempre valor y beneficios a los mismos, el resto caerá por decantación.
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